Home » Oplossingen » Klantgerichtheid

Klantgerichtheid

Leeroplossingen zodat je collega's van klanten ambassadeurs maken

Inspelen op wensen, verwachtingen overtreffen

Een tevreden klant die jouw merk, product of dienst bij anderen aanbeveelt. Dat is de basis voor succes. Hoe zorg je als Learning Professional dat je collega’s klantgericht werken? En dat de doelstellingen van je organisatie worden behaald?

De klant op één. Zo leren ze dat.

Oefen in of simuleer de praktijksituatie.
Laat in je leerinterventie de gevolgen van gedrag zien.
Collega’s die elkaar ‘feedforward’ durven geven. Dat werkt. Neem het mee in je leerprogramma.

Welke leervorm past bij jouw collega’s?

Van klant naar fan

Zo help jij je collega’s het waar te maken

Laat ze oefenen alsof het de praktijk is.

Hoe maak je de klik met de klant? Dat is best lastig. Door met verschillende type klanten te oefenen, worden je collega’s al snel wijzer. Leer als in de praktijk. Met Interactieve Video, AR en VR.

Maar waarom loopt ie nu weg?

Hoe de klant jouw organisatie beleeft, blijft mensenwerk. Klantgericht denken en handelen vraagt om ‘mensgerichte’ vaardigheden. Train die door het gevolg van gedrag te laten zien.

Een organisatiecultuur is ook te trainen.

Samen elke dag beter. Streeft jouw organisatie daar ook naar? Vast. En daarom neem je ‘de gewenste cultuur’ mee in je trainingen. Collega’s die elkaar om tips & tops vragen. Dat werkt.

Klanten (/fans)

Wij werken voor, leren samen en groeien met

Zij delen graag hun verhaal

Nieuwsgierig naar de kracht van maatwerk e-Learning? Weten wat een Leerplatform oplevert? Lees hun verhaal.

Zeeman | Totara LMS tegel | Onboarding | UP learning

e-Learning

Leerplatform

De stap naar online leren bij Zeeman

e-Learning

Schud jij Ben Mandemakers de hand?

PLUS retail | e-commerce case | UP learning

e-Learning

Goed eten, goed bezorgd

Leerplatform

We make Marines

AS Watson Kassa Kluis en Geld | Tegel | UP learning

e-Learning

Kassa, Kluis en Geld

Leerplatform

Slim opleiden voor energie en logistiek

Maurice Buring
PLUS Retail

“De medewerkers krijgen ook met dilemma’s te maken bij het verzamelen, bezorgen of helpen van klanten bij het PLUS Ophaalpunt: ‘Hoe zorg je voor een tevreden klant?’ Daarvoor is naast kennis ook de juiste houding nodig.”

Medewerkers die passen bij je merk. Zo train je ze.

Je merk ontwikkelt zich continu. Net als je medewerkers. En de klanten. Als Learning Professional heb je een gereedschapskist vol leermiddelen om te zorgen dat je collega’s up-to-date blijven. Wat hebben zij nodig?