Schaalbare onboarding voor het KCC

Graag delen we het verhaal van een Klant Contact Centrum (KCC), waar we samen met de opdrachtgever een flinke sprong maakten in het onboarden en ontwikkelen van nieuwe collega’s. Van versnippering naar structuur Binnen het Klant Contact Centrum (KCC) stromen maandelijks nieuwe medewerkers in. Een efficiënt en consistent leerprogramma is dus essentieel. In de praktijk […]